为什么从一年档起步
新热线最不确定的是话务量：哪个地区会打进来、集中在什么时段、需要几部电话同时接。这些用预估很难算准，跑一个季度就清楚了。一年档把试错成本压到最低，同时保留随时调整接听组与档位的空间，号码本身不变。
- 先把来电清单跑起来再谈扩容
- 接听组、路由、彩铃都可逐步调整
- 号码不因档位调整而更换
建议同步做好的三件事
第一，开通当天完成改密、绑定接听组和外网拨测；第二，固定每月导一次清单，记录未接集中时段；第三，把到期日写进台账，避免宣传物料还在跑、号码却忘了续。这三件事不花钱，却直接决定低档位能不能用出高价值。
- 首次配置与拨测当天完成
- 每月一次清单复盘
- 到期提醒纳入行政台账
