常见问题 · 栏目总览

可以。400是虚拟总机，落地靠绑定接听终端，不要求企业先装固话生产线。营业执照状态正常、法人与经办人证件齐全、接听手机完成实名核验，就能进入受理。对车间与办公室分开的工厂，反而更适合这种结构：把跟单、报价、售后三组手机号绑到同一个400上，客户只记一串数字。具体清单可先打 400-887-6588 让客户经理按主体类型核对。查看完整答案页

不需要跑营业厅，也不必把纸质件寄到深圳。营业执照、法人证件、经办授权与用途说明用清晰的电子件提交，合同远程签署，回执同样以电子形式回传。东莞市内企业如确有当面核对需求，可先与客户经理预约沟通方式；日常的材料补正、进度查询与后台首配指导都在同一个窗口完成，避免镇街之间来回跑。查看完整答案页

核心仍是真实、可核验的经营主体：登记证照、法定代表人或负责人有效证件、经办授权，以及号码用途说明。若证照上的企业名称、地址与官网、宣传物料使用的称谓不一致，建议在用途说明里把对应关系写清楚，减少审核来回确认。涉及外文材料时，提前问清是否需要附中文对照，比提交后被退回更省时间。本站按受理单列明的清单收件，不额外索要无关资料。查看完整答案页

按受理单要求填写经营主体信息与接听终端的实名登记信息，两者可以不同人，但要能说明使用关系。常见做法是营业执照上的经营者作为申请主体，手机实名信息另附一份说明，注明该号码用于企业对外接听。这样后续查话单、改绑定或办理变更时，口径能对得上，不会因为一处信息含糊反复补件。查看完整答案页

通常一个就够。400的价值在于对外只公布一个入口，内部靠后台分组把来电分到不同厂区或门市，不必为每个点各办一个号。只有当你需要按品牌、按投放渠道分别统计来电来源，或两条业务线客户群完全不重叠时，才考虑第二号码。先按接听组织画一张分组图，再决定数量，比先定号码数量更省钱。查看完整答案页

先用电子件做预审，把填写错位、证件反光、授权书缺项这类问题一次挑出来，确认无误后再安排用印，扫描回传即可，不必为盖章专程跑一趟。受理单与合同签署主体要和营业执照保持一致，用印名称、日期别漏填。若企业本身已用电子签章，可提前与客户经理确认受理方是否接受，省掉纸质往返。查看完整答案页

看宣传物料的生命周期，而不是只看单价。号码若即将印上包装、展会展板、经销手册这类两三年内不会重做的载体，1280元/三年更省心，也免去每年续费核对；若还在试投放、渠道与话务量都没跑清楚，先用398元/年把来电清单跑一个季度，再决定是否转长周期。两档对外号码不变，升级不需要重新对外公告。查看完整答案页

至少确认四件事：套餐费包含哪些基础功能、通话按什么口径计费与结算、录音或彩铃等增值功能是否另计、到期续费按什么价格执行。把这几项写进受理单或合同附件，比口头承诺可靠。本站以书面口径为准，不承诺无法写入合同的费用优惠；具体包含项以受理单与合同约定为准。查看完整答案页

套餐费对应号码与基础功能的使用周期，账户话费对应实际通话产生的费用，二者不是同一笔钱，也不宜混在一个数字里比较报价。看账单时先对周期、再对通话量、最后看增值功能明细，三段分开核对最清楚。若发现某一项与受理单描述对不上，把账单截图发给原对接窗口核查，不要等到续费时才一起算。查看完整答案页

主被叫分摊的机制对全国拨打是一致的：主叫承担本地市话接入费，企业承担接听侧费用并按所选套餐结算，不会因为是外省客户就临时加收一笔。真正影响支出的是通话时长与并发量，所以跨省业务多的企业更该关注后台话单里的时长分布，而不是在报价阶段反复纠结地区差异。查看完整答案页

400主要面向国内拨打场景，境外与港澳台方向的接入取决于主叫方所在网络是否支持，不能作为承诺写进对外物料。外贸占比高的东莞企业，建议官网与名片同时公布可直接国际拨达的联系方式，把400定位为国内客户与供应链协同的统一入口。签约前把这个使用场景告诉客户经理，配置时会一并考虑。查看完整答案页

可以就受理的服务内容开具发票，开票信息按合同签署主体填写，并与付款主体、营业执照名称保持可对应。需要专用发票的，在签约时就把名称、税号、地址电话、开户行与账号一次性提供，避免事后换开。发票、合同与受理单建议由行政统一归档，后续查询或年审时能一次找齐。查看完整答案页

先看接听侧现有终端与后续管理习惯，再看号码资源，而不是先按号段下结论。不同号段对应不同基础网络，实际体验差异更多来自路由配置与并发设置。建议把「客户主要用手机还是固话拨打」「是否需要跨厂区转接」「后台由谁维护」三件事说给客户经理，再在可用号源里挑顺口的组合。号段归属可在站内号段图谱里对照查看。查看完整答案页

对本地客户有一定帮助，但别把预算全押在数字谐音上。更好用的检验方法是听写测试：把号码念一遍，让同事在纸上复述，隔十分钟再拨一次；念得顺、不易混淆的组合，比看起来吉利的组合更能减少错拨。尤其是要印在货单、送货单上的号码，清晰可比讨喜重要。查看完整答案页

如果两条线的接听团队、时段与话术完全不同，分号能让统计更干净；如果只是投放渠道不同、接听还是同一组人，一个号码配渠道标记或分时路由就够。先想清楚你要的是「分开统计」还是「分开接听」——前者靠报表，后者才需要多号码。多一个号码就多一次续费与公告成本，值得先算这笔账。查看完整答案页

看号码出现在哪里。印在包装与展板这类长期、高曝光载体上，好记的组合能持续摊薄成本；只用于短期活动或某个平台的店铺页，加价回收周期往往偏长。给一个实用判断：把这个号码未来两年会出现多少次、每次有多少人需要用耳朵记住它列出来，再决定加价幅度，比单看尾号规律靠谱。查看完整答案页

靠受理单、合同与后台主体信息三者一致：申请主体应是企业本身，而不是某个员工或中间经办人。开通后登录后台核对主体名称，并把受理回执与合同一起归档。若后期要变更服务商或办理过户，这几份材料就是最直接的凭据。凡是说不清登记主体的号码，后续改绑定、续费、退出都容易卡住。查看完整答案页

注意平台对号码展示的写法限制，以及图片里数字是否会被压缩模糊。建议对外统一用同一种分隔写法，并在包装定稿前把号码放大核对一遍，尤其留意易混淆的数字组合。线上页面可另外加一行文字说明服务时间，减少非工作时段无人接听带来的落差。查看完整答案页

先按来电目的分，再按地点分。第一层让客户选择询价、进度查询或售后，分别落到对应小组；每层组内再按工作时间设置顺序或轮询接听，下班后统一转值班手机并开漏接提醒。别一开始就按组织架构设三层菜单，客户往往说不清自己该找哪个部门。上线前用外网卡完整试拨一轮，把每层超时时间也测一遍。查看完整答案页

可以提前把临时接听终端加进分组，并设定活动起止时段的路由规则，活动结束再改回日常配置。关键是提前而不是当天：临时加人涉及终端实名与权限，最好在布展前一周确认。活动期间每天看一次未接清单，若集中在某个时段，说明接听人数或超时等待还需要调。查看完整答案页

常规做法是先从后台按月导出话单与通话明细，交给内部表格或CRM做二次整理；是否需要更深的对接，取决于企业现有系统与后台提供的接口能力，签约前应把需求写清楚再确认可行性，不要默认所有系统都能直连。对多数中小制造企业来说，把导出字段与命名规则先统一，收益比追求自动同步更直接。查看完整答案页

工厂场景更适合「漏接短信＋次日回拨清单」：客户留言往往只留一句「报价发我」，不如让值班或跟单同事第二天照着未接号码主动回。语音信箱适合需要客户描述规格、机型、故障现象的场景，但要把引导语写短，说明需要留下哪几项信息。两者可同时开，重点是把回拨责任落到具体人。查看完整答案页

第一层按客户要办的事分，而不是按内部品牌名录念一遍；客户认的是产品，不是事业部编号。每个分支落地后绑定独立接听组，并在后台给各组单独看报表，才能发现哪条线漏接多。若某品牌有独立宣传物料，可在彩铃里补一句简短提示，但别把菜单层级加深。查看完整答案页

按「谁能改规则、谁只看数据、谁只接电话」三级分。接听人员通常不需要后台账号；跟单与主管可给只读的话单权限；改绑定、改路由、导出全量数据的权限集中在一名管理员。人员离职当天回收账号并改一次密码，比事后追查异常配置省事得多。查看完整答案页

要看原号码所属网络与现有合约状态：同网络内通常可办过户或变更服务商，号码保持不变；跨网络一般需要新办，并设置旧号过渡呼转，避免老客户断联。办理前先把原合同到期日、号码归属材料、近三个月话单整理好，客户经理据此给出可行路径与过渡安排，过渡期间不建议同步更换宣传物料。查看完整答案页

不用换。400号码不带区号，也不与办公地址绑定，搬迁只需在后台更新接听终端与路由规则，对外公布的10位数字保持不变。真正要同步改的是工商登记地址、官网页脚、名片与发票信息，以及合同上的联系地址。把这些一次性列成清单，比临时想起一项改一项稳妥。查看完整答案页

配置保存在号码后台与受理档案里，不随个人离职消失。交接时应索取三样东西：现行路由与接听组清单、最近一次变更记录、合同与到期日。新对接人凭这些就能接续，不需要企业重新讲一遍背景。若发现某些设置只有原经办人清楚，趁交接时补成书面说明最划算。查看完整答案页

越早处理越有机会。发现停机后立刻联系原对接窗口核对到期日与号码状态，说明继续使用意愿，按受理方流程办理恢复；拖得越久，号码被重新投放的风险越高。更实际的做法是把到期日写进采购或行政台账，提前一个月设提醒，并在台账里同时记下号码、主体与对接人三项信息。查看完整答案页

400号码本身只接不打，正规受理方不会用400号码主动外呼催缴。遇到这类来电先挂断，用官网公布的 400-887-6588 或客户经理直线 134.1188.5656 回拨核实，不要在电话里报出后台密码、验证码或完整证件信息。涉及付款与改绑定，一律以书面合同与受理单为准。查看完整答案页

业务咨询与受理、选号与配置指导、续费与变更，统一打 400-887-6588 或联系客户经理直线 134.1188.5656；材料、合同、开票等需要留痕的事项发 5373418@qq.com；网站备案信息以页脚公示的粤ICP备2024247159号为准，可点备案号到工信部网站核验。把不同事项的固定入口写进内部通讯录，换人时也不会断。查看完整答案页