车间、办公室、业务手机三地接听，路由怎么排才不漏单？

完整解答

先按来电目的分，再按地点分。第一层让客户选择询价、进度查询或售后，分别落到对应小组；每层组内再按工作时间设置顺序或轮询接听，下班后统一转值班手机并开漏接提醒。别一开始就按组织架构设三层菜单，客户往往说不清自己该找哪个部门。上线前用外网卡完整试拨一轮，把每层超时时间也测一遍。

办理与核对提示

这个问题属于「功能与后台」。办理过程中，建议把与它相关的口径一并与客户经理确认，并落到受理单或合同：涉及主体与资料的，核对公司全称与盖章；涉及费用的，确认周期、计费与退出规则；涉及功能的，开通后从外部网络拨测一次。

• 书面口径优先于口头说明，签约前逐项核对。
• 涉及后台变更的，记录操作人、时间与拨测结果。
• 东莞各镇街均可线上办理，材料线上流转，无需到场。