接到自称官方、催着续费或要求改配置的电话，怎么核实？

完整解答

400号码本身只接不打，正规受理方不会用400号码主动外呼催缴。遇到这类来电先挂断，用官网公布的 400-887-6588 或客户经理直线 134.1188.5656 回拨核实，不要在电话里报出后台密码、验证码或完整证件信息。涉及付款与改绑定，一律以书面合同与受理单为准。

办理与核对提示

这个问题属于「变更与售后」。办理过程中，建议把与它相关的口径一并与客户经理确认，并落到受理单或合同：涉及主体与资料的，核对公司全称与盖章；涉及费用的，确认周期、计费与退出规则；涉及功能的，开通后从外部网络拨测一次。

• 书面口径优先于口头说明，签约前逐项核对。
• 涉及后台变更的，记录操作人、时间与拨测结果。
• 东莞各镇街均可线上办理，材料线上流转，无需到场。