后台报表里的未接，别都算成「人手不够」

看到未接率上升就加人，是最常见也最省事的判断。但在工厂场景里，未接背后的原因往往更具体：午休时段没人认领、第一层菜单把人转去了空组、或者包装上的数字印错，客户拨到别的公司去了。

拆法不复杂：先按小时看分布，若集中在固定时段，是排班问题；再按落地组看，若某组明显偏高，检查该组的终端是否离线或超时设得太短；最后按来电地区看，若某个地区异常，回头核对当地物料上的号码写法。

还有一个容易被忽略的指标是「接通后很短时间内挂断」。这类通话未必是骚扰，可能是欢迎词太长、客户以为打错，或者菜单提示没说清要按哪个键。

把这三步做成每月一次的固定复盘，未接率就不再是一个只能吐槽的数字。调整之后留一次前后对比，明年排班和预算都有依据。

三条可执行要点

• 按小时、落地组、地区三层拆解未接
• 短时挂断要回查欢迎词与菜单
• 每月固定复盘并留前后对比

一问一答

服务口径

本文由 深圳铭万通讯有限公司 内容团队原创撰写，用于说明400电话办理与使用的一般方法。具体档位、功能范围与费用口径以受理单及合同约定为准；业务咨询 400-887-6588，客户经理直线 134.1188.5656。本文更新日期：2026-08-23。