模具厂：把试模进度查询，从报价那条线里挪出去

一家做精密模具的厂，过去所有来电都进业务组。新客户问报价要讲清图纸与材料，老客户问的却是「试模到哪一步了」，一句话就能答，却常常被前面的长通话堵在队列里。

改造没换号码，只把语音第一层拆成两条：新询价比对图纸与交期，转到业务组；进度查询转到项目跟单，并让跟单按订单号查完直接答复。两条组各自看未接报表，谁堵了一目了然。

变化最明显的是老客户：等待时间下来了，也不必反复向不同的人解释项目背景。业务组则少了大量打断，报价沟通更完整，图纸确认的往返次数也跟着减少。

这类拆法适合「问题类型固定、回答时长差异大」的场景。关键是第一层提示语要让客户一听就懂，别用部门名称，直接说要办的事。

三条可执行要点

• 按来电目的拆组，不按部门拆
• 短查询与长咨询分开排队
• 提示语用客户听得懂的事由

一问一答

服务口径

本文由 深圳铭万通讯有限公司 内容团队原创撰写，用于说明400电话办理与使用的一般方法。具体档位、功能范围与费用口径以受理单及合同约定为准；业务咨询 400-887-6588，客户经理直线 134.1188.5656。本文更新日期：2026-07-14。