服装厂：订货会前后两周的接听排班怎么做

订货会前一周，客户集中问档期、样衣与起订量；会中现场顾不上接电话；会后两周全是补单与对数。若全年用同一套接听组，最忙的那几天必然漏接。

做法是按三个阶段各设一套时段规则：会前把样衣间与业务助理临时加进接听组，会中延长排队等待并开漏接提醒，会后单独给补单开一条分支，避免与日常售后互相挤占。

所有临时规则都写清起止日期，活动结束当天还原。最怕的是「先加着，之后再改」，结果旺季配置一路留到淡季，报表再也对不上。

订货手册与吊牌上的号码要提前定稿，会前用外网卡试拨一次。现场网络复杂，别假定办公室能拨通就等于客户能拨通。会后导出未接清单，按天标注原因，明年排班直接照这份表调。

三条可执行要点

• 按会前/会中/会后三段设时段规则
• 临时规则必须写清到期还原
• 会后未接清单按天标注原因

一问一答

服务口径

本文由 深圳铭万通讯有限公司 内容团队原创撰写，用于说明400电话办理与使用的一般方法。具体档位、功能范围与费用口径以受理单及合同约定为准；业务咨询 400-887-6588，客户经理直线 134.1188.5656。本文更新日期：2026-07-08。