五金店的送货进度，用一个号码分三层接住

门店接电话的人往往是店长，一边对账一边接听，客户问的却常常是仓库的事。信息在不同角色之间转两手，客户早上打的电话，中午才拿到答案。

把来电按三层分开：按1查现货与规格，转门店；按2查发货与单据，转仓管；按3查在途位置，转值班手机。三个按键对应三个岗位，客户按一次就找到人，不必再由店长转述。

在途来电要单独设规则。司机开车不方便接，来电统一转到门店值班，由值班按订单号回拨。规则里加一条漏接提醒，超过两分钟未处理的来电自动置顶。

号码统一之后，重复来电的数量会明显变化。如果同一个客户一天内反复拨入，多半是上一次答复里没给到明确时间点，这时该改的是话术，不是再加一条线路。

三条可执行要点

• 三个按键对应门店、仓管、值班三个岗位
• 在途来电转门店值班，司机不接听
• 重复来电偏高先改话术，不加线路

一问一答

服务口径

本文由 深圳铭万通讯有限公司 内容团队原创撰写，用于说明400电话办理与使用的一般方法。具体档位、功能范围与费用口径以受理单及合同约定为准；业务咨询 400-887-6588，客户经理直线 134.1188.5656。本文更新日期：2026-11-12。